CRM系统通（tōng）常被称（chēng）为客户管（guǎn）理系统。它（tā）可以帮助企（qǐ）业实（shí）现（xiàn）以客户为中心（xīn），统一（yī）管理客（kè）户，满足客户需（xū）求（qiú），维护客户关系，优化（huà）销售流（liú）程，提高销售业绩。

　　CRM不仅是企（qǐ）业的（de）经营理念，也是企业（yè）的管理工具。让我（wǒ）们（men）具体谈谈CRM系统是做什么的。

　　CRM系统的作（zuò）用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统一管理客户数据，控制客户的（de）整个生命周期。销（xiāo）售人员可以（yǐ）随时查看和维（wéi）护客户数据，客户数据可（kě）以在一定的权限内共享（xiǎng），客户服务（wù）人员也可以快速了解客户（hù）细节（jiē）。员工离职时直接收回账（zhàng）户，避免客户数据随（suí）员工离职而（ér）丢失。

　　2.商机管理。

　　直（zhí）观（guān）展示商（shāng）机动态，轻松查看商机（jī）阶段和金额，快（kuài）速了解预期销售完成情况。Zoho使用CRM系统，销售人员（yuán）可以快速找到合格的商机并快速操作。

　　3.数（shù）据分析。

　　CRM系统可以全面分析销售数据（jù），通过（guò）直观的报告和（hé）图表深入挖掘企业的线索、客户、销售收入等数据，帮助管理者和销售主管了解销售趋势、营销活动、销售（shòu）活动、团队绩效等各种销售指标，快速发现问题并做出决（jué）策。

　　CRM系统的（de）价值：

　　1.降低企（qǐ）业人工成（chéng）本。

　　对于销（xiāo）售来说，数（shù）据整理不（bú）需要很多时间;对（duì）于管理层来说，团（tuán）队管理数据更直接（jiē）、更有效。

　　2.降低客（kè）户开发成本。

　　以市场为导向，勾勒目标（biāo）客户肖像，高效销售开发渠道。准（zhǔn）确的客户肖像可以大大降（jiàng）低客户的开发成本（běn）。

　　3.减（jiǎn）少订单执行（háng）周（zhōu）期（qī）。

　　合同订单的执（zhí）行过程（chéng）是自动的，不（bú）需要手（shǒu）动（dòng）完成。它（tā）不（bú）仅低错误率，又（yòu）能缩短订单周期，降低订（dìng）单成本。