随着科（kē）学技术的进（jìn）步，产品技术越来越复杂，消费者对企（qǐ）业（yè）的依赖性越来越大。他们购（gòu）买（mǎi）产品时．不仅购买产品本身，而（ér）且希望在（zài）购（gòu）买（mǎi）产品（pǐn）后，得到可靠而周到的（de）服务。企业的质（zhì）量（liàng）保证、服务承诺（nuò）、服务态（tài）度和（hé）服务效率，已成为（wéi）消费者判定（dìng）产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品（pǐn）的企业，做好产品服（fú）务工（gōng）作显得尤为重要，可以（yǐ）提高企业的竞争（zhēng）能力，赢（yíng）得（dé）重复（fù）购买的机会。


服务特点

1.形态的无形性（xìng）
    服务是不可感知（zhī）的，无形（xíng）、无声、无（wú）味，在购买（mǎi）以前是看不见也摸不着（zhe）的，它只能被消费而不（bú）能被占有。因此，企（qǐ）业要善于宣（xuān）传其所提供服务的（de）价值，以感染、吸引顾客，还可通（tōng）过化无形为（wéi）有形，使（shǐ）无形的（de）服务（wù）通过有（yǒu）形的证据表现出来（lái）。

2.不可存储性（xìng）
    服（fú）务（wù）的价值只存在于服务进行之中，不能（néng）储存以供今后销售（shòu）和使用。所以（yǐ），企业在提供服务的过程中，要始终与顾客保持紧密的联系，按照（zhào）顾（gù）客的要求提（tí）供服（fú）务（wù）项目，并及时了解顾客（kè）对服务的意见和建议，按（àn）需提供（gòng），及时消费。

3.产销的同时性
    由于服务的不可存储性，所（suǒ）以服务的（de）生（shēng）产和消费（fèi）一般是（shì）同时进行、不（bú）可分（fèn）离的。如果服务（wù）是由人提供（gòng）的，那么（me）提（tí）供服务者也成为服务的组成（chéng）部（bù）分（fèn）。有时提供服务还需（xū）要被（bèi）服务者在场，如指导顾客（kè）使（shǐ）用、维（wéi）护产品等。

4.质量（liàng）的波动性

    服（fú）务质量是由人来控制的，而人的素质又是干差万别的。所（suǒ）以（yǐ），服务质量（liàng）取决于（yú）由谁来提（tí）供（gòng）服务，在何时何地（dì）提供（gòng）服务及谁享受（shòu）服务（wù），服务质量会因人、因时、因地而存在（zài）差异。
因此，企业应挑选（xuǎn）和培训好的服（fú）务人员，尽量减（jiǎn）少服务的质量波（bō）动；规范服务（wù）程序（xù）和服务方式，向（xiàng）服务的标准（zhǔn）化靠拢：加强与（yǔ）顾（gù）客的（de）沟通（tōng），提倡顾客积极参与（yǔ）服务过程，借（jiè）以稳（wěn）定和提（tí）高服务质量水平。