特色：是指事物（wù）所表现（xiàn）的独（dú）特色彩和（hé）风格（gé）。特色服务是（shì）对服务特（tè）性的（de）一种特有描述，是（shì）一种具有独特魅力的服务（wù）。是服务企业在（zài）长期的营（yíng）销活动中（zhōng），结合所（suǒ）提（tí）供（gòng）服务的特（tè）点，企（qǐ）业所（suǒ）处的人（rén）文（wén）地理环境和（hé）顾客的需求，而有目的形成一（yī）种（zhǒng）与众不同（tóng）的服（fú）务风格（gé）。

      标准式服（fú）务：严谨的（de）流程控制、细（xì）致的操作规范、科（kē）学的时间管理（lǐ）、完整的记录（lù）档案

      自主（zhǔ）式服（fú）务（wù）：自助服务（wù）、热线现场工程师的服务（wù）预约、在线服务申请（qǐng）

      主动式服务：定（dìng）期回访、增值服务、软（ruǎn）件深（shēn）层次（cì）价值体现、热（rè）点问题告知

      会员制（zhì）服务：会员（yuán）俱（jù）乐部（bù）、老客户联（lián）谊、服务大讲堂等

      全生命周期服务：针对不同（tóng）客户应用（yòng）类型和阶段（duàn）提供分层级的服务和（hé）咨询建议